最終更新日：2026年3月5日

会社名：昆明玉玲街情報技術株式会社

住所：雲南省昆明市金寧区昆陽街道事務所中和園20号ビル3号室1号店

法定代理人：ニガティ・トゥルスン

統一社会信用コード：91530115MAK68DE23D

よくある質問（FAQ）

当社の製品とサービスをご利用いただき、ありがとうございます！日本で全品類の商品を取り扱っており、お買い物の際に発生する疑問を解決するため、以下のよくある質問と回答をまとめました。その他の質問がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

一、注文に関する質問

Q1：注文後、どのくらいで処理され、発送されますか？

A1：ご注文とお支払いが完了後、1～3営業日以内に注文確認と処理を行い、発送手配をいたします。代金引換の場合は、注文情報確認後、1～3営業日以内に発送を手配します。

Q2：商品発送後、どれくらいで届きますか？

A2：商品は発送後、7～15営業日以内にお届け予定です（通関時間は含まれません）。実際の配送時間は、配達地域、物流速度、通関の進行状況により多少遅れる場合がございますので、ご了承ください。

二、支払いに関する質問

Q1：どの支払い方法が利用できますか？

A1：現在、2種類の支払い方法に対応しています。① クレジットカード払い：American Express、JCB、Mastercard、VISAの4種類の主要なクレジットカードをご利用いただけます；② 代金引換：商品受け取り時に現金でお支払いいただけます。

Q2：代金引換には追加費用がありますか？

A2：はい、代金引換には580円のサービス料が必要です。この費用は商品受け取り時に一緒にお支払いいただきます。

三、税金および関税に関する質問

Q1：製品価格には税金が含まれていますか？追加で税金を支払う必要はありますか？

A1：製品価格には関連する税金が含まれており、追加で税金を支払う必要はありません。注文時に表示された金額が最終的な支払い金額です（代金引換の場合は別途580円のサービス料が加算されます）。

Q2：関税は誰が負担しますか？具体的な金額はどう決まりますか？

A2：関税は商品配送先の国の規定に従って課せられます。関税が発生した場合は、お客様が負担することになります。具体的な金額は地元の税関によって決定されます。

四、物流および送料に関する質問

Q1：ショッピングに送料はかかりますか？

A1：日本のほとんどの地域では送料無料サービスを提供しています。ただし、沖縄県、北海道、鹿児島県への配送には、追加で1990円の送料が必要です。送料は注文時に自動的に計算されます（代金引換の場合、商品受け取り時に一緒に支払うことができます）。

Q2：物流の進捗状況を確認できますか？

A2：商品発送後、注文詳細ページで物流の進捗を確認できます。予定よりも遅れて商品が届かない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただき、物流状況を確認できます。

五、その他の質問

Q1：カスタマーサポートの営業時間は何時ですか？どうやって連絡できますか？

A1：カスタマーサポートの営業時間は月曜日から金曜日まで、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。連絡方法は以下の通りです：
① メール：service@mail.jemnfta.com
② 電話：+86 15216146804

Q2：注文後に注文内容を変更できますか？

A2：注文確定後、注文内容を変更することはできません。お支払い前に商品、金額、配送先住所、支払い方法などの情報を十分に確認してからお支払いください。

Q3：クレジットカード払い後、返品・交換があった場合、返金はどうなりますか？

A3：返金は元の支払い方法に戻されます。返金の処理時間は銀行の処理手順により異なる場合がありますので、具体的な入金日は銀行からの通知に基づいてご確認ください。